Les 5 meilleures façons
de faire en sorte que les employés se sentent appréciés

Nous voulons tous nous sentir appréciés dans nos relations personnelles et professionnelles. Bien que je puisse vous expliquer pourquoi cela est essentiel à la solidité de vos liens avec votre conjoint, avec vos enfants et avec vos amis, l’objectif de cet article est de découvrir comment faire en sorte que les employés se sentent appréciés.

Lorsqu’il s’agit de la reconnaissance au travail, il y a de bonnes et de moins bonnes nouvelles. Commençons par ces dernières.

• 82 % des employés déclarent que les gestionnaires ne les reconnaissent pas pour leurs contributions.
• Les employés qui ne se sentent pas reconnus au travail sont deux fois plus susceptibles de démissionner que ceux qui se sentent appréciés.
• Et maintenant, les bonnes nouvelles.
• 70 % des employés dont les gestionnaires font preuve de reconnaissance sont heureux dans leur travail.
• 80 % des employés reconnus au cours du mois dernier déclarent qu’ils sont comblés au travail.
• 79 % des employés déclarent que la reconnaissance les motive à travailler plus efficacement.
• 69 % des employés ont déclaré qu’ils travailleraient plus fort s’ils avaient le sentiment que leurs efforts étaient mieux reconnus (Hubspot).
• 50 % des employés estiment que le fait de recevoir des remerciements de la part des gestionnaires a non seulement amélioré leur relation, mais a renforcé également la confiance avec leurs supérieurs.

Qui plus est, montrer de la reconnaissance à votre équipe aide à renforcer l’engagement. Selon Gallup, 85 % des employés manquent d’engagement au travail. Pourquoi est-ce une statistique inquiétante? Parce que le désengagement a un impact négatif sur vos résultats. Inversement, une méta-analyse a révélé que les équipes ayant obtenu les meilleurs résultats en matière d’engagement des employés affichaient une rentabilité supérieure de 21 % à celle des équipes du quartile inférieur.

Comment pouvez-vous aider à renforcer l’engagement des employés? Eh bien, lorsqu’on leur demande ce que pourraient faire les dirigeants afin d’améliorer l’engagement, 58 % des sondés ont répondu « faire preuve de reconnaissance ». Autre avantage : les compagnies dotées de programmes de reconnaissance qui stimulent l’engagement des employés ont un taux de roulement volontaire inférieur de 31 %. Compte tenu du coût élevé du roulement du personnel et des répercussions que le départ d’un employé peut avoir sur votre réputation (Hello, Glassdoor), la reconnaissance est un élément clé tant sur le plan financier que sur celui de la perception de votre marque.

Lorsqu’on leur a demandé ce qu’ils considéraient comme étant la chose essentielle qu’un gestionnaire ou une entreprise pouvait faire pour aider l’employé à réussir, la majorité a identifié la reconnaissance comme étant la méthode de soutien la plus cruciale.

Avec des statistiques aussi convaincantes, il est logique que les entreprises soient déterminées à montrer leur reconnaissance à leurs employés. Et pourtant, beaucoup semblent ne pas y parvenir. Pourquoi? Il est certain qu’un grand pourcentage d’entre elles ne connaissent pas les données convaincantes soutenant les avantages de la reconnaissance exprimée aux employés. Mais il y a également d’autres raisons qui empêchent de reconnaître les membres de l’équipe.

En tant que consultant travaillant avec des entreprises pour les aider à stimuler l’engagement de leurs employés et, en fin de compte, leur profit, une préoccupation commune que j’entends souvent concerne le coût. « Nous n’avons pas le budget pour donner des primes à tout le monde. » Comme vous le découvrirez en lisant cet article, exprimer sa reconnaissance aux employés n’a pas besoin de vous coûter un sou pour être efficace. Vraiment!

Une autre appréhension que j’entends souvent est le sentiment qu’il s’agit d’un processus compliqué, nécessitant trop de temps et d’énergie. À l’instar de toute nouvelle habitude, intégrer les suggestions formulées ici pourrait sembler embarrassant au début, mais plus vous le ferez (et plus vous verrez de résultats positifs), plus cela deviendra facile.

Certains gestionnaires s’inquiètent du fait que l’expression de leur reconnaissance aux employés semble incohérente avec la capacité à fournir de la rétroaction sur le perfectionnement. Et pourtant, pensez à une relation proche dans votre vie. Comme dans la plupart des relations saines, il y a probablement beaucoup de points positifs partagés et quelques révélations honnêtes sur des choses qui pourraient ne pas aller si bien que ça. De même, non seulement il y a une façon d’offrir à la fois des félicitations et des informations constructives, mais fournir les deux contribuera à renforcer le sentiment de reconnaissance de votre employé.

Maintenant, vous pensez peut-être que vous montrez déjà de la reconnaissance à votre équipe. Cependant, les recherches suggèrent que vous pourriez avoir tort. En collaboration avec Harvard Business Review, une étude du Babson College révèle que, dans l’ensemble, « Les gestionnaires présumaient incorrectement que les employés savaient ce qu’ils pensaient d’eux. »

Et pourtant, nous ne pouvons pas mettre tout le blâme sur les gestionnaires. Seulement 14 % des organisations fournissent les outils nécessaires aux gestionnaires en ce qui a trait aux récompenses et aux reconnaissances. Ainsi, cet article vous fournira, à vous et à votre équipe, les mesures précises que vous pouvez prendre pour que les employés se sentent appréciés. Jetons un coup d’œil à cinq stratégies ainsi qu’aux tactiques précises pour y parvenir.

Montrer de la reconnaissance pour la personne dans son ensemble

Les jours où un rapport annuel sur le rendement suffisait pour communiquer ce que vous appréciez chez les membres de votre équipe sont bien révolus. Un thème récurrent chez les employés est le désir que la direction communique régulièrement avec eux.

Cette catégorie inclut la satisfaction (pour un travail bien fait) et la reconnaissance de son travail ainsi que de la personne qu’elle est.

Aider les membres de votre équipe à se sentir comme une personne vraiment appréciée (pas une description d’emploi facilement remplaçable). Faites des choses simples comme leur demander comment ils vont et ensuite ÉCOUTEZ-LES. Montrez de l’intérêt pour ce qui les intéressent : un passe-temps, une équipe de sport, le bien-être de leur conjoint et/ou de leurs enfants (incluant ceux à quatre pattes). Si, par exemple, une personne mentionne que son enfant dépose des demandes d’inscription dans les collèges, faites un suivi plus tard et demandez comment cela se passe. Si un membre de la famille a des problèmes de santé, assurez-vous de faire le point pour voir comment ils vont : le patient et le membre de votre équipe. (Être un aidant naturel peut être difficile!)

Entretenez des liens avec vos employés en tant que personne. N’agissez pas comme si vous étiez supérieur à eux. Nous sommes tous des êtres humains et avons tous en commun des peurs, des inquiétudes, des amours et des valeurs similaires.

Lorsque vous reconnaissez des réalisations, prenez en considération les réalisations accomplies au travail et en dehors de celui-ci. Remporter une nouvelle affaire est certainement une raison pour célébrer. C’est également le cas pour l’attribution d’un prix pour le bénévolat ou même pour le simple fait de servir les autres.

Quelle est la meilleure façon de reconnaître vos employés? Eh bien, cela dépend. Une étude a révélé que 43 % préféraient une reconnaissance privée dans le cadre d’une interaction en tête-à-tête avec leur gestionnaire. Dix pour cent montrent une préférence pour la reconnaissance publique devant les pairs (comme le partage sur les réseaux sociaux et/ou les bulletins à l’échelle de l’entreprise.) Un pourcentage plus faible (9 %) a choisi une reconnaissance privée, comme une note écrite ou un courriel.

• Apprenez-en davantage sur mon blogue Parlez la langue de vos collègues pour une meilleure harmonie au bureau

Faites quelque chose de spécial pour reconnaître et apprécier votre équipe. Nous en parlerons davantage plus en détail ci-après.

Soyez flexible

Il n’y a pas de « solution universelle » lorsqu’il s’agit de la meilleure façon de témoigner de la reconnaissance à vos employés, donc soyez créatif.

Voici quelques idées :

• Écrire des mots de remerciement pour un travail bien fait
• Envoyer un courriel exprimant votre reconnaissance pour leur contribution spécifique à un projet
• Féliciter à haute voix les gens pour leur travail exceptionnel, au début des réunions
• Présenter ses félicitations pour des réalisations en dehors du travail
• Souligner un évènement positif dans la vie d’un proche (tel qu’un enfant ou conjoint)
• Planifier des entretiens individuels pour faire le point
• Avoir une distinction mensuelle
• Donner un congé
• Offrir des cartes-cadeaux
• Donner des objets pour marquer sa reconnaissance comme des tasses à café ou des articles promotionnels de l’entreprise

Rappelez-vous, comme indiqué ci-dessus, que les gens veulent être reconnus de différentes façons (en tête-à-tête, en privé ou plus publiquement), donc assurez-vous d’exprimer votre reconnaissance de la façon préférée par chaque employé. Vous n’êtes pas certain de savoir ce que les membres de votre équipe préfèrent? Ce serait une excellente idée d’évaluer le langage d’amour de tous.

Une autre approche consiste à exprimer votre reconnaissance/vos félicitations au membre de l’équipe par courriel ou par note, en lui demandant la permission d’en faire part aux autres. Par exemple, « Serais-tu d’accord pour que je l’annonce à la prochaine réunion d’équipe? »

La nourriture est une autre excellente façon de montrer votre reconnaissance. Avant la pandémie, c’était bien plus facile d’organiser un dîner au bureau. Cela peut encore se faire à distance. Pensez à offrir des cartes-cadeaux au restaurant préféré de vos employés. Ce sera un cadeau pour les membres de votre équipe et cela contribuera à soutenir les entreprises locales, qui en ont bien besoin.

La ludification peut être une façon amusante pour les employés de recevoir le type de récompenses qu’ils préfèrent comme symboles de satisfaction ou de reconnaissance. Ils peuvent choisir des éléments tels que des congés, des cartes-cadeaux ou avoir la possibilité de choisir un organisme à but non lucratif auquel votre entreprise fera un don en argent.

Pensez également aux expériences. Organisez une journée de mieux-être pendant laquelle vous offrez des massages, des entraînements et de la méditation. (Cela peut se faire à distance.) Créez des occasions de bénévolat après ou, encore mieux, durant les heures de travail. Même durant la pandémie, il y a toujours des organismes à but non lucratif qui organisent des événements, tels que Feed My Starving Children. Les expériences de consolidation d’équipe sont également une excellente façon de montrer votre reconnaissance à votre équipe.

Les heures de travail flexibles peuvent être une excellente façon pour les employés de se sentir appréciés. Certaines personnes travaillent mieux tôt le matin; d’autres excellent plus tard dans la journée. Qui plus est, l’avènement de l’apprentissage en ligne avec lequel bien des parents essaient de trouver un certain équilibre peut rendre cet avantage vraiment apprécié.

Le congé est également une autre offre potentielle. Une étude de l’ONS a révélé que 50 % des travailleurs choisiraient une fin de semaine de trois jours, même si cela signifie perdre un jour de salaire.

Pensez aux programmes d’avantages sociaux qui offrent un choix. Les recherches démontrent que 60 % des employés seraient plus susceptibles de rester dans leur entreprise actuelle s’ils bénéficiaient d’un programme d’avantages sociaux personnalisés. Parmi les exemples d’offres, il y a la contribution à la retraite ou aux prêts étudiants, un abonnement à une salle de sport, les massages, de l’argent pour la formation continue, des jours de vacances…

Discuter de façon proactive et régulière, et aider à avancer

Une façon d’aider vos employés à se sentir véritablement valorisés est d’aborder un sujet qui est important pour eux : leur avancement professionnel. Près de la moitié des employés mentionnent que le fait de connaître les possibilités d’avancement professionnel dans l’entreprise est très important pour leur satisfaction professionnelle. Et, pour les milléniaux, ce chiffre atteint en fait 87 %.

Même dans les petites entreprises, il est possible d’étendre les responsabilités professionnelles. Passez du temps à discuter réellement avec vos employés afin de savoir ce qui les intéresse. Par exemple, si vos médias sociaux ont besoin d’un peu d’aide, et qu’un membre de l’équipe aime communiquer sur la plateforme, donnez-lui l’occasion de vous aider avec votre marketing numérique.

Offrez de la formation continue sur des sujets qui stimulent votre employé et pourrait être utile à l’entreprise. Cela procure un avantage considérable en termes de résultats. Une étude menée par LinkedIn a révélé que 94 pour cent des employés resteraient plus longtemps dans une entreprise si cette dernière investissait simplement pour les aider à apprendre.

Proposez des affectations « enrichies » pour permettre à vos employés d’évoluer dans un nouveau rôle et offrez-leur du soutien afin qu’ils ne se sentent pas livrés à eux-mêmes. Créez un programme de mentorat permettant aux employés de se sentir soutenus et vous, en tant que propriétaire de l’entreprise, n’avez pas besoin d’effectuer tout le travail. Soyez proactif en parlant de la progression de votre employé avec les autres membres de l’équipe, comme les responsables des différents services.

Cette stratégie comprend également le fait de fournir de la rétroaction sur le perfectionnement. Dans l’ensemble, les employés veulent savoir comment ils peuvent s’améliorer. Comment pouvez-vous le faire sans les blesser? Plus votre relation est solide, fondée sur la confiance et la reconnaissance, plus il sera facile pour les employés de percevoir vos commentaires comme étant utiles plutôt qu’insultants. Qui plus est, dites-leur pourquoi c’est important. « Je sais que nous avons parlé du fait que tu voulais assumer un rôle de leadership dans l’entreprise. Une compétence qui te serait profitable est d’apprendre à fournir une rétroaction constructive de manière utile. »

Assurez-vous de ne pas négliger les procédures normales de l’entreprise comme les évaluations annuelles du rendement ou les contrôles trimestriels. Bien qu’elles ne soient pas complètes en tant que moyen unique de montrer sa reconnaissance, ne pas les faire est un signe de dépréciation pour les employés. Un ancien client demandant de l’encadrement qui était initialement enthousiaste pour son nouveau poste dans une entreprise s’est rapidement désintéressé lorsque son superviseur a repoussé à maintes reprises les évaluations du rendement. Le résultat? Un vaillant travailleur a quitté l’entreprise à la recherche d’un endroit où son savoir-faire, ses efforts et son vif succès seraient appréciés.

Proposez des nouvelles occasions et expliquez pourquoi. Par exemple, « Tu as fait un excellent travail en créant ce dossier de présentation la semaine dernière. Nous avons un nouveau client qui semble très pointilleux. Étant donné que ton travail est très axé sur les détails, je crois que tu es la meilleure personne pour ce poste. »

Intégrer cela à la culture

En tant que gestionnaire, c’est formidable que vous vous investissiez dans la reconnaissance de vos employés. Mieux encore, créez une culture où cela devient la norme. Comment? Voici quelques suggestions :

• Créez un programme de reconnaissance des employés.
• Laissez les employés donner et recevoir de la reconnaissance. Commencez des réunions où chaque personne identifie une chose qu’elle a apprécié chez un autre collègue. Permettez à tous les membres de l’équipe de participer à la reconnaissance des membres de l’équipe dans le cadre du programme de reconnaissance des employés à l’échelle de l’entreprise.
• Modernisez le bureau/apportez des améliorations à l’intérieur, telles que le chauffage, la peinture…
• Offrez des avantages au travail comme du café et un endroit pour faire de l’exercice.
• Célébrez les anniversaires et les étapes jalons. Les recherches indiquent que les employés sont plus susceptibles de quitter après un an d’emploi, alors célébrez leur contribution à votre équipe.
• Mettez votre personnel sur votre site Web en soulignant quelque chose de spécial à leur sujet (Lorsqu’il/elle ne travaille pas ici, X fait du bénévolat pour l’organisme Y).

Ces approches à l’échelle de la compagnie peuvent aider à renforcer une culture où la reconnaissance est partagée et ressentie.

Accueillez la rétroaction

En sollicitant de la rétroaction, vous dites à vos employés : « Je ne sais pas tout. S’il vous plait aidez cette entreprise à être encore meilleure grâce à vos commentaires. » Cela indique que vous appréciez leurs connaissances et leur opinion. Posez des questions spécifiques en apparence et faites des sondages anonymes comme :

• Que faisons-nous de bien?
• Où pouvons-nous nous améliorer?
• Que feriez-vous de différent si vous dirigiez l’entreprise?

Une bonne vieille boîte à suggestions (ou une version en ligne) peut également être une excellente occasion pour vous d’être encore meilleur dans la communication de la reconnaissance.

La clé absolue pour demander de la rétroaction, cependant, est de faire quelque chose avec celle-ci. Il est essentiel d’écouter et d’aborder chaque inquiétude. Autrement, leur confiance sera brisée, ce qui peut en fait causer plus de problèmes que le fait de ne pas demander. Que faites-vous si vous ne pouvez vraiment pas appliquer une des recommandations? Soyez franc à ce sujet. « Un des membres de notre équipe a demandé que nous passions à une semaine de travail de quatre jours. Bien que nous ne puissions pas le faire chaque semaine, faisons de vendredi prochain un jour de congé. »

Dans l’ensemble, afin d’optimiser le succès de votre entreprise, il est essentiel que vous preniez l’habitude de communiquer votre reconnaissance. Engagez-vous à consacrer ne serait-ce que 15 minutes par semaine à la rédaction de mots de remerciement personnels ou à commencer les réunions d’équipe par le partage d’une reconnaissance. Évitez les approches « tout ou rien » et « commencer puis arrêter » de partage de la reconnaissance. Ceci ébranle la confiance et la conviction que vous pensez ce que vous dites ou faites.

Une chose qui aide est de se réunir avec les autres gestionnaires pour discuter des stratégies de gratitude qui ont bien fonctionné (ou non). Si vous êtes un gestionnaire, pensez à vous associer avec un ou plusieurs pairs pour échanger des idées et rendre compte de vos efforts.

Voici votre défi : Aujourd’hui, faites un pas pour montrer de la reconnaissance. Et continuez à faire ces pas dans la bonne direction. Puis, vous et votre entreprise pourrez profiter des avantages d’une équipe plus heureuse, d’une plus grande productivité et d’une rentabilité accrue.